O uso de bases de dados para recuperação de clientes


09/10/2003

Uma boa análise da informação contida nas bases de dados pode fornecer as razõess pelas quais um cliente deixa de ser cliente. Segundo Steven Yanovsky, da Sterlink Park Group, empresa especializada em retenção e aquisição de clientes, um cliente antigo recuperado pode dar melhor resposta que um cliente novo.

Um programa de reconquista de clientes requer segmentar e classificá-los segundo seus interesses, da mesma forma que qualquer açõa de conquista ou fidelização. Outro fato importante é que quando um programa se dirige a antigos clientes, o ROI (retorno sobre o investimento) é muito melhor que as outras ações dirigidas a um novos prospects, assegura Yanovsky.

Com tradução da emarket

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