Internet marca imagen


Casi 40 millones de consumidores han cambiado la imagen que tenían de las marcas como consecuencia de informaciones consultadas a través de Internet. Un estudio realizado por The Dieringer Research Group (DRG) entre 4.000 internautas estadounidenses desvela que el 60% de estos prospectos cuya opinión cambió terminó comprando una marca diferente a la prevista, tanto si la operación se realizó dentro como fuera de Internet. La investigación destaca que los usuarios que buscan productos en Internet, pero los compran en los comercios tradicionales son los más propensos a cambiar de marca. Además, los internautas más veteranos son también más influenciables por la Red. El 48% de aquellos que llevan más de cinco años “navegando” han modificado su opinión de las marcas a causa de la información que consultan en Internet, mientras que este porcentaje es sólo del 28% entre los nuevos internautas. Los usuarios con mayores ingresos también demostraron una mayor tendencia a que la Red influyera en su cambio de marcas.Las marcas de coches y las compañías aéreas son las más afectadas por la información que dan en Internet, aunque ésta no siempre determina un cambio en la decisión de compra. Como ejemplo, el 42% de los cibernautas cambiaron de opinión sobre una marca de coche después de una consulta realizada online, pero sólo el 21% llegaron a cambiar de marca. Otro caso es el de los fármacos, donde los datos conseguidos a través de Internet contribuyeron generalmente a reforzar la imagen de las marcas. La prueba es que el 26% de quienes investigaron en la Red sobre estos productos cambió de opinión, pero sólo un 9% decidió comprar una marca distinta.

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