Como as empresas medem o valor do cliente?
09/05/2003Não há como negar que medir o valor do cliente é o mais importante para se atingir um relacionamento de sucesso. Mas enquanto recomendamos que certos critérios sejam utilizados para alcançar uma valoração real – como observar o valor real do cliente versus seu valor potencial – nem todos têm recursos ou ferramentas para fazê-lo. […]