Witness lança eQuality Analysis

08/07/2003

A Witness Systems lança no Brasil o eQuality Analysis, software que realiza operações de Business Intelligence em contact centers. Em nova versão, o produto é uma aplicação integrada de análise e relatórios do conjunto de software eQuality, desenvolvido para garantir a qualidade do atendimento nos contact centers.

De acordo com a fornecedora, o eQuality Analysis permite às empresas registrar as interações agente-cliente em um sistema multimídia e combinar essas funções com soluções de Business Intelligence. Com isso é possível acompanhar padrões e tendências que são dificilmente perceptíveis via análise humana ou relatórios tradicionais.

A fornecedora conta com parceiros como ddCom, Mitsucon, Avaya, Siemens, CPM e Damovo para oferecer suas soluções no país.

Site relacionado: www.witness.com