iG reestrutura relacionamento com cliente


08/07/2003

O iG reestruturou sua área de relacionamento com o cliente com o objetivo de aumentar a satisfação e a lealdade dos usuários, além de ampliar as receitas oriundas do fortalecimento da relação com os clientes. A divisão está estruturada com os três tipos de CRM: operacional (baseado em todos os pontos de contato do cliente com a empresa), CRM analítico (que permite a criação de modelos estatísticos e análises das informações que irão gerar ações para aprimorar a relação do usuário com a empresa), e o CRM de relacionamento (responsável pelo desenvolvimento de campanhas, promoções e programas de fidelização dos consumidores). Para gerenciar a área de relacionamento com o cliente o iG contratou Hilton Santos. O executivo coordenará as áreas de atendimento, recuperação de receitas, relacionamento e fidelização de clientes.

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