El poder de la personalización

Las estrategias de personalización y segmentación por e-mail pueden triplicar los resultados de las campañas, de acuerdo con la investigación de una compañía de marketing relacional. Tras analizar más de noventa millones de mensajes electrónicos enviados en el primer trimestre de 2002, esta empresa observó que los ratios de respuesta casi se doblan cuando en una comunicación se personalizan entre tres y seis elementos y se triplican cuando los aspectos que se ajustan al cliente pasan de seis. Los mensajes en los que se personaliza el nombre, los intereses, el género, la edad, el historial de compras y la preferencia en la frecuencia del mensaje generan un ratio de respuesta del 14,8% frente al 4,7% conseguido con un e-mail estándar.Es más, la segmentación y personalización puede aumentar el deseo de los consumidores de permanecer en la base de datos de la compañía. Según el estudio, entre los destinatarios que no reciben mensajes personalizados de observa un ratio de baja del 0,7%, mientras que entre quienes reciben e-mails con un mayor nivel de personalización el índice desciende a un 0,2%.

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