BI ganha importância para 98% dos executivos de marketing
20/09/2006
O conhecimento do cliente por meio de dados obtidos em campanhas de marketing rastreáveis e mensuráveis – e processados por ferramentas de business intelligence (BI) – vem sendo cada vez mais explorado nas empresas. A constatação foi feita pela pesquisa “B2B marketing Report”, conduzida pela Epsilon Interactive junto a 175 profissionais de marketing nos Estados Unidos. De acordo com o levantamento, 79% dos líderes de marketing estão diminuindo o orçamento de ações em massa em favor de abordagens mais focadas e 98% deles afirmam que o estudo dos dados dos clientes é cada vez mais importante para suas empresas e estratégias.
Outro dado apontado pela pesquisa é que quase 50% dos entrevistados revelaram já utilizar o BI para realimentar seus programas de fidelidade e recompensas com dados melhor analisados. E 59% dos profissionais de marketing afirmaram ter planos de adotar ferramentas de BI para analisar dados de clientes coletados na internet nos próximos anos de forma a melhor direcionar suas campanhas.
O relatório da Epsilon teve o apoio da nova pesquisa Association of National Advertisers (Associação Nacional de Publicitários), que aponta que 32% dos profissionais de marketing estão satisfeitos com suas capacidades de mensurar e impactar o ROI ao planejar suas campanhas. O número é 19% superior ao registrado pela mesma pesquisa realizada um ano atrás.
Tricia Robinson, CEO da Premiere Global Services, especializada na implementação de soluções e estratégias de BI e análise de dados, diz que a maior confiança está fundamentada nas táticas de marketing interativo para identificar as preferências dos clientes. Segundo ela, dados transacionais permitem a comunicação diária com segmentos importantes da base de clientes. “O marketing está guiando as informações sobre o comportamento dos clientes. E isso é uma grande mudança”, avalia.
Ainda assim, a pesquisa mostra que ainda há espaço para melhorias. Cerca de 95% dos entrevistados vêem oportunidades de aprimorar suas campanhas de marketing de relacionamento e 38% afirmam que os dados dos clientes ainda não estão disponíveis imediatamente para uso do departamento marketing. Parece que os profissionais de marketing deram os primeiros passos no sentido de explorar a análise de dados. Mas ainda há muito o que ser feito, de acordo com a pesquisa. (segue)
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