B2BiS apresenta soluções em IP Telephony para Contact Center

09/02/2004

A B2Bis, responsável por desenhar, desenvolver e integrar soluções de telefonia IP nas empresas, está focando sua tecnologia para o segmento de Contact Center, CRM e Atendimento ao cliente. O IP Telephony consiste na transmissão de voz sobre dados (VoIP) através de um mesmo canal, facilitando a integração de voz e dados num mesmo sistema. A empresa busca agregar valor à ferramenta e proporcionar vantagens como redução de custos, rapidez nas respostas aos clientes e mobilidade. Além disso, oferece agilidade para criação de scripts de auto-atendimento.

Através da solução, o recurso permite total integração do agente com a telefonia e o sistema. Uma ligação pode ser realizada por meio de um simples click. Com os scripts avançados, é possível acessar um banco de dados e processar informações, com atendimento automatizado e mais personalizado. O principal destaque da tecnologia é que permite o trabalho de agentes remotos ou em home office.

Site relacionado: www.b2bis.com.br