Associações elegem melhores sites de suporte via web

A Localization Industry Standards Association (LISA) e a Association of Support Professionals (ASP) anunciaram os vencedores do primeiro Ten Best International Web Support Sites Awards anual. Aberto a sites que prestam suporte em pelo menos dois idiomas além daquele de seu mercado local, o prêmio reconhece excelência na provisão de suporte baseado em web pelo mundo. Os vencedores deste ano, selecionados por um painel de jurados especialistas na área de acordo com cinco critérios amplos, são (em ordem alfabética:

• ATI
• Dell
• HP (Global Consumer Operations)
• HP (IT Resource Center)
• Intel
• McAfee
• Microsoft
• Sony
• ViaTraining
• Xilinx

O relatório da LISA a respeito desses sites deve estar disponível ainda este mês. O documento trará detalhes sobre as técnicas e métodos utilizados pelos ganhadores do prêmio para desenvolver seus sites de suporte internacional. No relatório será mostrado como implementar efetivamente uma estratégia de suporte global, como diversas organizações responderam às necessidades de suporte de seus clientes, e como usar sites internacionais para reduzir custos de suporte e aumentar a fidalidade à marca.

Os sites de suporte dessas companhia destacam a tendência recente de prover suporte completo a clientes internacionais e a importância crescente da web em alcançar a base de usuários que não falam inglês, tradicionalmente ignorada pelas empresas. Com as companhias vendo partes significativas de suas receitas geradas em outros países, elas tiveram de perceber a importância do suporte via Internet no atendimento de demandas de mercado com eficiência em custos, e no suporte ativo a clientes e parceiros.